Yeni iPhone modellerine yönelik yoğun ilgi sürerken bazı satış noktalarında telefonun yanında ek sigorta veya kasko paketlerinin de satın alınmasının istendiğine yönelik şikâyetler gündeme geldi. Tüketicilerin istemedikleri ek bir hizmeti satın almak zorunda bırakılıp bırakılamayacağı yeniden tartışılırken, mevcut tüketici mevzuatı satış sırasında açık ve doğru bilgilendirmeyi esas alıyor.
iPhone 18 satışlarında ek paket tartışması
Apple’ın yeni iPhone 18 ailesinin Türkiye’de satışa çıkmasının ardından yüksek talep, teknoloji mağazalarında hareketliliğe neden oldu.
Yeni modele ulaşmak isteyen tüketicilerin bir bölümü ise telefonun tek başına satın alınması sırasında ek hizmet teklifleriyle karşılaştıklarını belirtiyor.
Gündeme gelen iddialara göre bazı satış noktalarında telefonla birlikte cihaz koruma, sigorta veya kasko benzeri ek paketlerin de alınması istenebiliyor.
Özellikle stokların sınırlı olduğu dönemlerde tüketicinin yalnızca telefonu satın almak istemesine rağmen ek hizmete yönlendirildiğine ilişkin şikâyetler dikkat çekiyor.
Telefonla birlikte kasko almak zorunlu mu?
Burada telefonun garantisi ile isteğe bağlı sigorta veya cihaz koruma hizmetini birbirinden ayırmak gerekiyor.
Türkiye’de satılan elektronik ürünler için tüketicinin mevzuattan kaynaklanan garanti ve satış sonrası hizmet hakları bulunuyor.
Kasko veya benzeri ilave koruma paketleri ise standart garanti kapsamında bulunmayan risklere karşı ayrıca sunulan hizmetler olabiliyor.
Dolayısıyla satış sırasında tüketiciye hangi ürün veya hizmet için ne kadar ücret ödediğinin açık biçimde gösterilmesi önem taşıyor.
Ticaret Bakanlığı tüketici uygulamalarını yakından takip ediyor
Ticaret Bakanlığı son dönemde tüketicilerin yanıltılmasına neden olabilecek satış ve reklam yöntemlerine yönelik mevzuatı güçlendirdi.
1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe giren düzenlemelerle özellikle aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara ilişkin yeni kurallar devreye alındı.
Düzenlemelerin temel amaçlarından biri, tüketicinin satın alma kararını etkileyebilecek bilgilerin doğru, anlaşılır ve şeffaf biçimde sunulmasını sağlamak.
Bakanlık ayrıca teknoloji ürünlerinin satış sonrası hizmetleri ve garanti süreçlerine yönelik denetimlerini de sürdürüyor.
Garanti ile kasko aynı şey değil
Tüketicilerin dikkat etmesi gereken en önemli noktalardan biri de garanti ile kasko arasındaki fark.
Garanti, ürünün mevzuatta ve garanti koşullarında belirlenen sorunlarıyla ilgili tüketiciye haklar sağlıyor.
Telefon kaskosu veya ek cihaz koruma paketi ise farklı koşullara sahip ayrı bir hizmet niteliğinde olabiliyor.
Bu nedenle telefon satın alınırken ek hizmetin kapsamının, ücretinin, süresinin ve hangi durumlarda geçerli olduğunun sözleşmede açıkça belirtilip belirtilmediğinin kontrol edilmesi gerekiyor.
Faturadaki kalemlere dikkat
Yeni bir telefon satın alan tüketicilerin ödeme öncesinde toplam tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu kontrol etmesi önem taşıyor.
Telefonun satış fiyatının yanı sıra sigorta, kasko, ekran koruma paketi, aksesuar veya farklı bir hizmet için ek ücret alınacaksa bunların tüketiciye açık şekilde bildirilmesi gerekiyor.
Özellikle yüksek fiyatlı akıllı telefonlarda küçük görünen ek paketler toplam ödeme miktarını ciddi ölçüde artırabiliyor.
Bu nedenle tüketicinin satın alma işlemini tamamlamadan önce fatura ve sözleşmedeki tüm hizmetleri incelemesi önem taşıyor.
Tüketiciler istemedikleri hizmetlere karşı haklarını araştırabilir
Tüketici, kendisine sunulan ek hizmetin zorunlu olduğu iddiasıyla karşılaşması halinde satıcıdan bunun hukuki gerekçesini ve sözleşme şartlarını açıklamasını isteyebilir.
Uyuşmazlık oluşması durumunda ise olayın parasal değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyetleri veya diğer yasal başvuru yolları gündeme gelebilir.
Yeni iPhone modellerine yönelik talebin yüksek olduğu dönemde tüketicilerin yalnızca cihaz fiyatını değil, ödeme sırasında faturaya eklenen tüm kalemleri kontrol etmesi mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından önem taşıyor.
